办税服务厅人员的素质问题是关系到纳税服务工作质量和水平的重要因素,因此,寿光市国税局抓住思想、教育、考核三个切入点,全面打造教育管理平台,使大厅人员的素质全面提高。

　　一是思想上引导。进一步充实办税服务厅力量,使办税服务厅的工作量与人力资源相适应,从而促进纳税服务工作向更高层次发展。在此基础上,进一步加大思想教育力度,逐步使办税厅人员由“要我服务”到“我要服务”的转变,达到把提升纳税人的满意度作为衡量服务水平高低的第一标准,把营造一流的税收环境作为优化发展软环境的第一要务的目标。二是教育上促进。狠抓办税厅人员思想业务素质,提高服务水平。从局内配备看,不断将年轻上进、爱岗敬业、业务熟练的人员充实到办税厅岗位,在日常管理中,重点抓好业务知识的更新和业务技能的培养；在操作技能培养方面,每个职能区域均确定一个业务带头人,每天都要通过有关网站和公文处理系统掌握与岗位有关的文件通知精神,熟练的岗位技能大大提高了办税效率,大大节省了纳税人办税的时间。三是考核上制约。根据办税服务厅工作特点,该局重新理顺了对岗位人员的考核,在对作风纪律、服务规范、执法规范等办税厅日常管理考核的基础上,突出工作质量、工作数量“双量考核”。